ServiceDesk Specialist

Sobre Scalable Solutions

Desde 2013, Scalable Solutions está a la vanguardia de la revolución blockchain y de los activos digitales, construyendo infraestructura segura, escalable y compliant para clientes de todo el mundo.

Nuestro objetivo es redefinir el futuro de las finanzas llevando las tecnologías más avanzadas a bancos tradicionales, fintechs y otras instituciones financieras. Nuestras soluciones —desde plataformas de trading hasta infraestructura de custodia de activos digitales— son utilizadas por algunos de los actores más grandes y respetados del sector.

Creemos que blockchain transformará de forma fundamental la manera en que las personas mueven dinero, compran, venden y pagan, y estamos comprometidos a habilitar esa transformación con productos punteros y una profunda experiencia técnica.

Buscamos profesionales altamente cualificados que compartan nuestra pasión por la tecnología y quieran ayudarnos a construir el futuro de las finanzas, un producto potente a la vez.

About the role

Be the first point of contact and advocate for our clients and partners.

Job description

Respond promptly to inquiries, providing clients and partners with clear explanations of operational activities and service levels. Monitor timelines and facilitate information exchange as needed
Conduct negotiations, find compromises, and ensure effective communication and coordination to resolve issues between clients, support, and development teams
Assist in task formulation, provide guidance to less experienced team members, and train functional teams
Organize incoming information to maintain consistency in service delivery and ensure contract compliance
Collect, analyze, and present statistical data and trends related to service levels and operational efficiency
Build long-term client relationships based on their strategic objectives
Handle high-intensity workloads and maintain flexibility in scheduling

Qualifications

You have:

1+ years in a customer-facing role
Good written English (B2-C1)

Highly preferred:

Flexibility to ongoing refinements in process and structure
Ability to work independently
Experience with hardware and software, strong skills of figuring out how new functionalities work

Will be a plus:

Experience with trading, and distributed ledger technologies
Understanding how the API works

Lo que ofrecemos

Trabajo desde cualquier lugar — puedes trabajar en remoto desde cualquier parte del mundo o unirte a nuestra cómoda oficina en Tiflis
Salario competitivo — en función de tus habilidades, experiencia y trayectoria profesional
Tiempo libre flexible — días libres y vacaciones pagadas cuando los necesites, con flexibilidad según tu agenda
Compensación parcial de deporte — apoyamos un estilo de vida saludable cubriendo parte de tus gastos de fitness o deporte
Compensación parcial de educación — ayudamos a cubrir el coste de cursos, certificaciones y otras oportunidades de aprendizaje
Soporte de reubicación — te ayudamos con tu mudanza a Tiflis si decides reubicarte
Compensación de almuerzo — cubrimos completamente los gastos diarios de almuerzo para empleados en Tiflis

Rango de compensación

La compensación se discutirá durante el proceso de entrevistas y se determinará en función de la experiencia, habilidades y cualificaciones del candidato.